杭州孙女士的新家是排屋，要安装一部家用电梯，可电梯到货之后，却发现很多部件与合同上的清单并不一致，怀疑存在货不对板的情况。
排屋装电梯
部件货不对板？
孙女士的新房位于杭州良渚的新湖香格里拉，是一套四层的排屋，目前正在装修，准备装一部家用电梯。孙女士说，她是在2022年的时候，和迅达电梯在浙江的代理商——杭州多美适家用电梯公司签的合同，购买了一部迅达品牌的家用电梯，总价155000元。
今年4月，电梯的部件到货了。“我跟监理根据配置清单来验货，全部货不对板。曳引机他答应我是安川（品牌）的，事实上是迅达的，缓冲器合同签的是杭州沪、宁豪乐奥或者河北东方三选一，实际是江阴永诚……没有一个对得上的。”
记者查看孙女士的合同，发现合同中存在两份截然不同的部件清单，第一份名为Villa主要部件清单，简单罗列了部件名、品牌和产地，并在最后备注，详细部件清单如下，之后就是第二份清单，详细罗列了每个部件的具体名称、品牌和产地等信息。但是这两份清单的内容，前后却并不一致，同一个部件，使用的品牌和产地都不一样。“因为当时宣传资料给我看的时候我并不满意这份配置清单（第一份清单），我觉得太差了，要求更好的配置清单，迅达和多美适商量后给了我这份详细的配置，附在合同后面，他配货以第二份详细清单为准。”
但是，现在孙女士收到的电梯部件，都是按照第一份清单来的，孙女士认为卖家没有按约发货，立即找了迅达和多美适，却得到了这样的回复。“迅达的人说多美适从来没说过这件事，多美适在下单的时候没下给他，就是按照常规配置下的，多美适说他忘了，工作失误。”
孙女士说，她提出了退换货的诉求，均遭到了拒绝。“我要求换成第二份清单的配置，迅达说不行，因为这些东西是商用电梯的；一开始说退，后面又说不退 。”
孙女士说，目前电梯井道里相关部件，比如圈梁、支架、滑轮等都已安装完毕，双方关于退货无法达成一致，部分原因就在于这些部件的拆除问题。“井道拆除包括圈梁、支架和滑轮，所有的圈梁都架着我的砖，我一拆，砖都会掉下来，何况我所有的电路、空调管路、新风管路都是从这个电梯井走的，我的想法是这个东西不能拆，我付你一定费用， 结果他不同意。”
记者联系上多美适公司与孙女士对接的销售章先生。章先生回应：“首先我不是这个公司的法人，其次我离职很多年了。最初我们迅达电梯是有一个配件表的，孙女士让我附一份更加详细的，我就跟工厂要了一份过来，但是这份清单就不是家用电梯的清单，等于说一份合同里有两份清单，一份简单的，一份复杂的，但是这份复杂的不是这个款式电梯的清单。”
电梯合同双清单
哪一份为准？
章先生表示，合同中的第二份清单是迅达厂家发给他的，他没有仔细查看就发给了孙女士，确实是工作失误。“她也没核对出来，我觉得这个事情说到底就是个误会，但是她就揪着不放了，你觉得我们一个小小的材料供应商至于去坑蒙拐骗吗？”
章先生说，虽然合同上出现了两份清单，但最终确定的电梯款式、报价，都是按照第一份清单来定的，因此合同应以第一份清单为准，对此孙女士当场反驳。“当时确定按后面详情清单配货，这个是经过迅达同意的，我一看蛮好，就签在合同里面了。”对此，章先生回应：“2022年的事情，我是真的不记得了。只要是迅达产品的客户，全部都是按照这一份简单的清单。”
双方各执一词，为了进一步核实情况，记者联系上了迅达电梯的一位工作人员。对方表示：“她合同是跟多美适签的，我不方便回答。我来迅达的时候，她这个合同已经履行了 ，我不能代表公司做任何发言。”
迅达电梯表示，他们只是生产厂家，退货事宜要跟销售方多美适公司沟通。随后，记者联系上杭州多美适家用电梯公司的吴总，吴总表示：“理论上合同有漏洞，销售不专业，但是我们合同上有个附件，写的是Villa方案，Villa方案有一个报价方案的，电子版文字都有给过的。”
合同中出现了两份完全不同的清单，到底应该以哪份为准呢？对此记者咨询了小强帮忙团的特约律师。
上海邦信阳（杭州）律师事务所 律师 吴迪：两个矛盾清单，解决的办法就是结合合同内容、合同金额来判断，哪个清单更符合合同目的；如果孙女士能够拿出证据证明另外一份清单是经过协商后增加进去的，是对原合同内容的调整，那肯定是以详细清单为准。
销售方多美适公司的吴总表示，此前他们也跟孙女士协商过退货退款的事：“我们作为经销商，不可能作假。我之前也协调过，退就退吧，结果她要假一罚三，我说这怎么可能，我做不到。然后又说钢结构什么东西不拆，给个500块钱，那退什么？我成本人工都不止5千了，你退我500，打发要饭的吗？”
对此，孙女士表示，500元的说法只是协商之初她随口一提的，后续自己也明确表示，愿意按照实际成本来进行补偿。
目前，杭州市拱墅区市场监管部门已经介入此事，将组织涉事几方进行调解。记者接到孙女士最新反馈，经市场监管部门调解，她已与电梯公司达成协商一致，以现有部件材料完成安装，电梯公司则退还部分费用。
来源：小强热线浙江教科