人民日报海外版记者 霍旻含
暑期将至，眼看着“神兽归笼”，未成年人网络保护问题又进入公众视野。
为了让孩子远离网上不良信息、避免网络游戏沉迷、防范网络安全风险，不少家长操碎了心。
中央网信办2025年“清朗”系列专项行动整治重点中，就包括“整治暑期未成年人网络环境”，要求强化涉未成年人不良内容治理，净化儿童智能设备、未成年人模式、未成年人专区等重点环节信息内容。
伴随新技术发展，网络上有哪些危害未成年人身心健康的新问题？各方如何提升治理效能？记者进行了调查采访。
网络多风险，“原住民”怎么办？
最近，来自四川成都的彭女士发现自己12岁的女儿有点不对劲。
“总神神秘秘地抱着手机，问在干啥，也死活不说”。她留了个心眼，点开女儿常用的一款软件。这一看吓得不轻：屏幕上出现与多个虚拟男性角色的聊天互动，其中充满暗示性的对话，以及暧昧露骨的神情与动作描述。
原来，这是一款AI陪伴聊天软件，应用商店中年龄分级为“17+”。用户只要简单描述，就能定义AI智能体的形象、声音、人设、技能，然后实时语音、文字聊天。最受欢迎的是恋爱情景模式，以及霸总、病娇等人设。
将对女儿接触“擦边”信息的担忧发在网上后，彭女士发现自家情况并非个案。在社交媒体上检索这款应用，能看到不少正上初中甚至小学的用户晒出自己的年龄和聊天体验。后知后觉的父母们则心急如焚地互相询问：“这到底是啥？”“该怎么劝？”
这样的焦虑不难理解。
这一代未成年人作为“互联网原住民”，大多从出生起就接触互联网。据《青少年互联网使用情况调查报告（2024）》统计，我国学龄期及以上未成年人触网率近98%。
与他们的父辈不同，智能设备、短视频、网络游戏，乃至人工智能大模型……本身就是他们认识和参与社会、获取知识与情感陪伴的重要途径。许多家长“一刀切”禁止孩子上网，也引起许多孩子的不满。
但家长们的担心也不无道理。许多未成年人没意识到：他们熟悉的互联网，实际上“险象环生”。
不良内容、成瘾沉迷、网络欺凌、个人信息泄露、非理性消费……这些令人眼花缭乱的风险场景，连成年人都可能“踩坑”，对身心尚在发育成长中的未成年人，伤害往往更加深远。
正如彭女士的经历，人工智能,尤其生成式AI的发展普及，让未成年人面临的各类网络风险更隐蔽、更难以防范。
除了AI陪伴聊天中暗藏的色情暴力信息，网信部门还发现，部分用户利用AI绘图技术，恶意将未成年人图片转换成儿童怀孕状态、身穿裸露服装等恶俗低俗漫画。
有专家指出，这与对AI生成内容以及相关产品服务背后的语料训练监管不严有关。
“青少年模式”，如何不被轻易绕开？
自从互联网走进人们的生活，孩子与家长的“斗智斗勇”似乎就没停过。
“明明手机设置了青少年模式，但娃还是能超出时间限制玩游戏。”来自北京的萧女士说，“查了好久，才发现他偷偷用我的身份信息做了实名认证。”
来自湖南的中学生小王和伙伴分享经验：“我和爷爷说，学校有信息要确认，让他帮忙自拍一张，实际上是用他的信息刷脸认证，解除青少年模式。”
从2019年起，部分短视频平台和游戏平台开始推出“青少年模式”，通过限制时长、使用时段、使用功能，减少未成年人网络依赖，保护未成年人隐私信息和人身安全。
那么，为何给青少年“量身打造”的“青少年模式”并不受他们欢迎？除了未成年人本身的逆反心理，也因为部分平台的“青少年模式”设置并不完善。
一个主要原因是，部分平台没有青少年的年龄段区分，开启后能看到的内容过于单一，“只有低龄化动画片和手工视频。”一位上海小学生这样吐槽，“别让我们为了找一些合理的网络资源而动歪脑筋！”
为解决这些问题，2025年4月，“未成年人模式”作为“青少年模式”的升级版，正式发布上线。相较于过去由单一平台支撑，新模式由移动智能终端、应用程序和应用商店三方协同改造。
具体带来哪些变化？
首先，操作门槛大大降低。目前，华为、OPPO等手机更新后，桌面会出现醒目的“未成年人模式”图标，一键就能让所有APP同步切换；不同设备能统一管理，家长在自己的手机设置后，孩子的手机、平板、智能手表等设备都能同步限制；“绕开”的难度也增加了，退出模式需要人脸或指纹识别。
其次，内容大大丰富。增加年龄分层，如0-3岁主打儿歌、亲子互动，8-12岁主打科普、生活技能；优质内容定向增加，如抖音邀请全国科技馆入驻并开展科学教育。
另外，部分应用增加了定制化内容，家长可以根据孩子的具体情况“量体裁衣”。以微信为例，监护人可以设置微信支付的限额；未成年人遇到受限内容，如特定公众号、小程序、外部链接，也可以向监护人发起临时访问申请。
目前，未成年人模式仍在不断完善。“有这个模式，可以少花心思在‘斗智斗勇’上了。管理孩子手机的时候，也不容易‘一刀切’了。”一位家长说。
孩子上网引纠纷，责任谁来担？
当网络上的权益纠纷真正发生，平台、监护人、未成年人应如何划分责任？
“作为全国首个互联网少年法庭，2021年挂牌至今，我们已经受理了1200余件涉网未成年人案件，案件呈现出快速增长趋势。”北京互联网法院少年法庭法官毛春联告诉记者。
据她介绍，这些司法案件主要包括两类，一是未成年人游戏充值、直播打赏引发的网络服务合同纠纷，占到全部案件的近七成；二是线下纠纷以及追星导致造谣、辱骂、P图等引发的网络侵权责任纠纷。
“充值打赏类案件是所有案件中最令人担忧的。”毛春联说，“我们近3年审结了近700件此类纠纷，案件平均标的额超过8万元。不少涉诉未成年人的家庭经济基础薄弱，部分是隔代抚养的留守儿童，未成年人的大额消费给家庭带来了巨大负担。”
毛春联解释：这类案件中，对未成年人，法院主要考虑其是否采取了绕过监管的措施。“之前有一起案件，未成年人冒充自己母亲与平台客服沟通，解除对消费的限制。法院认为这一行为存在过错，在确定平台退款数额时将该行为作为考量因素之一”。
对于监护人，是否开启未成年人模式、是否管理设备使用、是否保管好支付密码和身份信息等，是衡量其是否尽到监护职责的标准。
而对于平台，想要压实主体责任，“事先预防、事中限制、事后救济，一个也不能少。”毛春联说。
具体而言，事前预防包括提供未成年人模式、接入实名制认证系统、优化平台内容、设置提示等；事中，即侵权行为发生后，平台不能仅处在被动地位，在接受侵权通知后才采取措施，对侵权性明显的内容应通过AI识别、关键词过滤等技术手段，主动识别拦截；事后救济环节，应提供相应的指引，设置涉未纠纷专属处理通道，配合披露侵权人信息等。
同时，应对人工智能相关的新型风险，相关部门也在探索。
6月10日，在安徽合肥举办的2025年中国网络文明大会人工智能分论坛上，《向未成年人提供生成式人工智能服务安全指引》正式发布，明确提到“对涉未成年人数据实施分类分级管理”“建议在模型训练过程中引入保护未成年人权益的安全原则，约束模型的输出符合伦理规范、减少偏见等”。
如何才能更加有效解决网络沉迷等涉未成年人网络安全问题？
“可以把握家庭、学校、社区、司法部门几个维度。”四川省成都市武侯区人民法院党组成员、副院长李非阳告诉记者，“司法部门可以开展法制教育、提供调解干预与心理疏导。家庭要加强情感陪伴，用运动、亲子阅读、外出旅行等活动减少未成年人对虚拟世界的依赖；学校要强化素养教育与早期干预，可以通过开设‘算法认知课’介绍网络成瘾原理。社区有条件的，可以考虑打造适合未成年人的无网娱乐空间，引导未成年人培养线下兴趣，减少对网络的沉迷和依赖。”
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家庭如何引导未成年人远离有害网络信息：
1. 营造健康的网络使用环境。
2. 在孩子上网时适当陪伴。
3. 引导孩子辨别网络信息内容。
4. 加强孩子对危害后果的认识。
5. 帮助孩子抵御有害内容侵蚀。如果孩子已经遭受有害内容的负面影响，家长需要采取积极的干预措施。
来源：北京互联网法院《关于促进未成年人网络素养家庭教育的指引》
来源：人民日报海外版